Hos CarCare Freaks samler vi på glade kunder, og derfor er det vigtigt for os, at din returnering og reklamation foregår så nemt og smertefrit som overhovedet muligt. I forbindelse med enten returnering eller reklamation, kan der opstå en masse spørgsmål. Herunder har vi samlet en række af de mest stillede spørgsmål, som du nemt kan dykke ned i.

Skal du returnere? Tryk her for at komme direkte til vores returportal.

Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvor lang tid kan jeg returnere eller ombytte?

Vi tilbyder altid 100 dages returret på alle vores produkter. De 100 dage tæller fra den dag, hvor du modtager eller afhenter din pakke i pakkeshoppen. Såfremt dit produkt er kommet i en ekstra papkasse, foruden vores forsendelseskasse, er det vigtigt at du gemmer den og bruger den i forbindelse med returnering/ombytning, da det er varens emballage - hvis denne er gået i stykker, kan varen ikke ombyttes eller returneres.

Ved julegaver bytter vi altid frem til d. 31 januar.

Hvordan returnerer jeg mine varer?

Ønsker du at returnere én eller flere af dine varer, er det vigtigt, at de er i samme stand, som da du modtog dem. Herefter pakker du dem forsvarligt ned i en papkasse, således de kan tåle et fald på ca. 1 meter, uden at de går i stykker. Når du har gjort det, kan du via. vores returportal bestille en returlabel, og så er den klar til indlevering i din nærmeste GLS eller PostNord pakkeshop. Vælger du at returnere din pakke med GLS, modtager du en QR-kode, som kan scannes i din lokale pakkeshop - ved PostNord skal du selv printe en returlabel ud og sætte den fast på papkassen.

Husk altid og få en kvittering for din indlevering, og gem den indtil du har fået dine penge retur.

Hvad koster det at returnere?

Hvis du returnere hele eller dele af din ordre, koster det 45 kr,-. Er det en reklamation du ønsker at sende retur, som er dækket af reklamationsretten, er fragten gratis. Sender du din ordre retur i flere pakker koster det 45 kr. pr pakkelabel.

Kan jeg returnere og bytte i jeres butikker?

Hvis det er nemmere for dig at returnere og/eller bytte i vores fysiske butikker, er du altid mere end velkommen. Her står vores dygtige salgspersonale også klar til at hjælpe dig, hvis du skulle have spørgsmål om vores produkter, vaskemetoder og lignende.

Ønsker du at returnere eller ombytte i vores fysiske butikker, bedes du medbringe din faktura.

Hvor lang tid tager en returnering/reklamation?

Vi gør altid vores bedste for hurtigt, at hjælpe dig videre. I nogle tilfælde kan det dog tage op til 14 dage, før du hører fra os. Er der gået længere tid er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kan jeg returnere produkter, som er taget i brug?

Som udgangspunkt har du lov til, at pakke dine varer ud ved modtagelse, samle det, se det og prøve det. Det skal dog kunne returneres til os i samme stand, mængde og indpakning, som da du modtog det. Så du må gerne prøve om skumlansen passer på din højtryksrenser eller samle rullebordet for at se, om det ser ud i virkeligheden som på billedet. Men du må ikke åbne flasker med flydende produkt eller bryde varernes emballage, da det har påvirkning på gensalgsværdien.